A Coexistência do WhatsApp é uma integração de duas plataformas que conecta o seu WhatsApp Business App existente ao CRM através da Cloud API da Meta. Você pode:
Responda clientes tanto pelo seu celular quanto pelo CRM sem perder o histórico,
Rode campanhas em massa, automações e analíticas dentro do CRM, e
Mantenha recursos nativos do celular como Status, Grupos e Ligações—sem nenhuma interrupção ou risco de banimento.
Integração Sem Complicação: Conecte em minutos com um QR Code.
Flexibilidade em Duas Plataformas: Gerencie a mesma caixa de entrada pelo celular ou pelo CRM.
Sincronização Completa de Conversas e Contatos: Importe até seis meses de histórico de chat e todos os contatos do WhatsApp.
Recursos Avançados de CRM : disparos em massa, fluxos automáticos, modelos interativos, áudios, links de agendamento e análises completas.
Conformidade Segura às Políticas : mensagens pela Cloud-API seguem a tabela normal da Meta; mensagens pelo app móvel continuam grátis.
Recursos Mobile Continuam Disponíveis: continue usando Status, Grupos, Chamadas, Catálogo, Etiquetas e muito mais dentro do WhatsApp Business App.
Países e regiões não suportados: Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, Suíça e todos os números no EEE, UE e Reino Unido. Números da Índia são totalmente suportados.
Um número de telefone por workspace em modo de Coexistência.
WhatsApp Business App versão 2.24.17 ou mais recente é obrigatório.
Se você já integrou antes com o LeadConnector, apague o antigo WABA, reinstale o app, e faça o cadastro de novo antes de ativar a Coexistência.
Se você desconectar um número, você precisa esperar de 1 a 2 meses e usar o número de forma ativa antes de reconectar.
Você precisa vincular uma página do Facebook ao app WhatsApp Business.
O envio de mensagens modelo não é suportado pelo WhatsApp Business App, só pode ser feito pelo CRM
Você vai conseguir gerenciar seu perfil do WhatsApp pelo WhatsApp Business App, e não pelo CRM
Abra o app WhatsApp Business.
No Android, toque em Mais opções. No iPhone, toque em Configurações.
Toque em Ferramentas comerciais > Facebook & Instagram.
Toque em Facebook > Continuar. Isso vai abrir a página de login do Facebook.
Coloque as informações de login da sua conta do Facebook e toque em Entrar.
Selecione a Facebook Página que você quer ligar à sua conta do WhatsApp Business. Toque em Conectar WhatsApp. .
Se você não tiver uma Página do Facebook, vai ter a opção de criar uma.
Agora o botão do WhatsApp vai aparecer na sua página do Facebook.
Quando você voltar para o app WhatsApp Business, vai ver sua Página do Facebook conectada no topo da tela Facebook & Instagram.
Fazer a configuração certinho garante que você aproveite tudo das mensagens em duas plataformas e da automação do CRM:
Vá até Configurações na sua conta.
Clique na aba WhatsApp.
Clique no botão Conectar WhatsApp Business App.
Clique em Continuar como (Nome) ou Entrar em outra conta para continuar.
Revise as permissões.
Clique no botão Começar.
Selecione uma Página de Negócio/Portfólio ou crie uma nova.
Preencha o Nome do Negócio.
Adicione Website ou página de perfil. (Opcional)
Selecione País.
Clique em Próximo.
Escolha Conectar o seu WhatsApp Business App já existente pra uma integração sem esforço.
Ou você pode começar com um novo número do WhatsApp.
Clique no botão Próximo.
Selecione o Código do País e coloque seu número do WhatsApp Business App.
Clique no botão Próximo.
O QR Code vai ser gerado.
Procure por uma mensagem da conta oficial de empresas do Facebook no seu app Wa Business.
Toque no botão escanear o código QR.
Escaneie o código QR para concluir a conexão.
Você pode continuar usando seu WhatsApp Business App junto com a Business Platform.
Importe os contatos e até seis meses do histórico de conversas (Opcional) do WhatsApp Business App para o LeadConnector.
Seus contatos e conversas vão ser sincronizados com segurança no LeadConnector.
Seu WhatsApp Business App agora está integrado com sucesso ao LeadConnector.
O processo de sincronização dos seus chats e contatos normalmente leva entre 4 a 6 horas pra completar. O tempo exato depende do volume de dados sendo transferido, em especial:
O número de conversas no seu histórico
A quantidade total de contatos na sua conta do WhatsApp Business
Depois que a sincronização terminar:
Suas conversas de chat vão ficar acessíveis na aba Conversas na sua conta.
Seus contatos vão aparecer na aba Contatos.
Lembre-se que o tempo de sincronização pode variar um pouco, dependendo da conexão e da carga dos nossos servidores. Nesse período, é importante deixar o app WhatsApp Business aberto e garantir que seu dispositivo mantenha a internet estável pra tudo ser transferido direitinho.
Durante o processo de sincronização, garanta que:
Seu WhatsApp Business App fica aberto e ativo no seu aparelho.
Seu aparelho mantém uma conexão de internet estável durante todo o processo.
Esses passos são essenciais pra uma transferência de dados bem-sucedida e sem interrupção
Envio em massa no WhatsApp: agende promoções, novidades, campanhas; acompanhe entrega e engajamento.
Automatizações / Fluxos: dispare modelos do WhatsApp quando leads enviam formulários, perdem ligações, abandonam carrinhos, etc.
Templates Interativos: botões, respostas rápidas, catálogos; enviados só pelo CRM.
Áudios: grave/envie direto pelo CRM.
Agendamento no app: coloque links de agendamento nas mensagens do WhatsApp.
Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App:
Essas mensagens vão continuar grátis, do jeitinho que já são hoje.
Elas não vão contar nos limites de integridade do CloudAPI/parceiros nem nos limites baseados nos níveis de confiança.
Mensagens enviadas pela Cloud API:
Essas mensagens vão ter cobrança conforme o modelo de preço atual da API.
Elas vão passar pela fiscalização de envio da API baseada nos níveis de confiança, igualzinho como já rola atualmente.
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| Origem da Mensagem Cobranças Integridade Limites/Tetos Níveis de Confiança |
WhatsApp Business App | Grátis | Não contabilizado | Não se aplica |
Cloud API (CRM) | Cobrado (modelo de preço atual) | Contabilizado | Aplicável |
A tabela a seguir descreve as funcionalidades disponíveis para clientes empresariais que já foram integrados à Cloud API, além de mostrar eventuais mudanças no app WhatsApp Business depois da integração.
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| Recurso existente no WhatsApp Business Mudanças nos recursos do WhatsApp Business APÓS a integração com o Cloud API O recurso do app WhatsApp Business é suportado no Cloud API? |
Conversas individuais (1:1) | Editar/Retirar mensagem não é mais suportado. | Suportado. Todas as mensagens dos últimos 6 meses podem ser sincronizadas. As mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre o Cloud API e o app WhatsApp Business. |
Contatos | Sem mudança. | Suportado. Todos os contatos com número do WhatsApp podem ser sincronizados. |
Conversas em grupo | Sem mudança. | Não suportado. Conversas em grupo não serão sincronizadas. |
Sem mudança. | Não suportado. | |
Mensagens temporárias | Mensagens temporárias serão desativadas para todas as conversas individuais (1:1) | Não suportado. |
Mensagens de visualizar uma vez serão desativadas para todas as conversas individuais (1:1) | Não suportado. | |
Mensagem de localização ao vivo | Mensagens de localização ao vivo serão desativadas para todas as conversas individuais (1:1) | Não suportado. |
Listas de transmissão | Lista de transmissão será desativada. A empresa não poderá criar novas Listas de Transmissão. As Listas de Transmissão existentes ficarão somente para leitura. | Não suportado. |
Chamadas de voz e vídeo | Sem mudança. | Não suportado. |
Ferramentas de negócios (ex: catálogo, pedidos, status) | Sem mudança. | Não suportado. |
Ferramentas de mensagens (ex: mensagens de marketing, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas) | Sem mudança. | Não suportado. |
Perfil comercial (ex: nome da empresa, endereço, site) | Sem mudança. | Não suportado. |
Canais | Sem mudança. | Não suportado. |
P: Qual versão do WhatsApp Business App eu preciso?
Você precisa ter a versão mais recente do WhatsApp Business App, versão 2.24.17 ou mais nova.
P: Para quem o Recurso de Coexistência foi criado?
Esse recurso é para empresas do WhatsApp que usam principalmente o WhatsApp Business App e querem ferramentas avançadas para gerenciar conversas em grande escala ou integrar necessidades mais complexas, como pagamentos, envios e gestão de leads.
P: Existe um limite na quantidade de mensagens de marketing que uma empresa em Coexistência pode enviar via Cloud API?
O limite vai seguir os Limites de Mensagens existentes. Além disso, vale lembrar que você não precisa concluir a Verificação Empresarial para liberar um limite maior que 250 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas. Abra 1.000 ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 30 dias usando modelos com uma classificação de alta qualidade. Quando você atingir esse limite, a gente vai analisar a qualidade das suas mensagens para decidir se sua atividade de envio justifica aumentar seu limite. Baseado nessa análise, vamos aprovar ou negar um aumento. As empresas podem aumentar o limite de mensagens de 250 para 1.000 e mostrar o nome exibido do negócio.
P. Se eu já tenho o selo azul de Meta Verificado no WhatsApp Business App, vou conseguir manter isso quando eu conectar com uma plataforma parceira?
No momento, o recurso de Coexistência do WhatsApp não permite transferir a verificação de selo azul do app SMB para a Cloud API e nem o contrário.
P. Por que meu país não é suportado para contas WhatsApp Business?
O WhatsApp tem restrições para alguns códigos de país por motivos regulatórios, de conformidade ou limitações de serviço. Infelizmente, se seu país está na lista não suportada, você não vai conseguir registrar uma conta WhatsApp Business usando um número com esse código de país.
P. Eu preciso de acesso de administrador para ativar o recurso de Coexistência?
Sim, na maioria dos casos, só quem tem privilégio de admin pode acessar e modificar essa configuração.
P. Ativar o recurso de coexistência vai afetar as configurações que já existem?
Não, ativar esse recurso não vai sobrescrever nem atrapalhar as configurações que já existem. Ele só permite que várias funções funcionem juntas de boa.
P. Dá pra manter o mesmo número de telefone durante a migração do WhatsApp Business App pra Business Platform?
Sim, as empresas conseguem manter o número de telefone durante a migração, o que garante continuidade no contato com os clientes.
P: E se eu já tiver o selo azul Meta‑Verificado?
No momento, o status do selo não pode ser transferido entre o app do celular e a Cloud API.
P: Como faço pra desconectar depois?
No seu celular, vai em Configurações → Ferramentas de Negócios → WhatsApp Business Platform → Desconectar LeadConnector.
P: Essa integração pode fazer meu WhatsApp ser banido?
Não. A conexão usa métodos Cloud API aprovados pela Meta e segue 100 % das regras.
P. Dá pra adicionar vários números com Coexistência?
Não, só dá pra usar um número com Coexistência
