As ações do fluxo de trabalho são organizadas em categorias pra facilitar achar e usar. As categorias são:
Você pode acessar as Ações de Workflow dentro da criação do fluxo de trabalho e depois clicar no botão de adicionar ação.
Aqui embaixo a gente vai explicar cada ação - mostrando o que ela faz e pra quê ela serve pra você já começar a usar!
Criar Contato:
Adiciona um novo contato ao sistema, ótimo pra gerenciar novos leads.
Serve pra: Automatizar a captação e organização dos leads.
Encontrar Contato:
Encontra um contato no sistema com base nos dados fornecidos.
Útil para: Facilita encontrar contatos existentes pra atualizar ou consultar.
Atualizar Campo do Contato:
Modifica um campo específico de um contato.
Útil para: Permite atualizar informações do contato de forma dinâmica.
Adicionar Tag ao Contato:
Adiciona uma tag a um contato pra organização e segmentação.
Útil para: Facilita o gerenciamento dos contatos e o direcionamento.
Remover Tag do Contato:
Remove uma tag de um contato.
Útil para: Ajuda a manter a organização e segmentação da lista de contatos.
Atribuir a Usuário:
Atribui um contato a um usuário no sistema.
Útil para: Permite comunicação personalizada e distribuição de tarefas.
Remover Usuário Atribuído:
Remove o usuário atribuído de um contato.
Útil para: Facilita a redistribuição ou gestão de contatos.
Editar Conversa:
Edita uma conversa marcando, arquivando ou desarquivando.
Útil para: Facilita o gerenciamento das conversas dentro da Avantto.
Desativar/Ativar DND:
Desativa ou ativa o "Não Perturbe" para um contato.
Útil para: Controla as comunicações de saída para gerenciar as preferências do contato.
Adicionar Nota:
Adiciona uma nota personalizada para um contato.
Útil para: Permite acompanhar manualmente as interações com o contato.
Adicionar Tarefa:
Cria uma tarefa relacionada a um contato.
Útil para: Ajuda a gerenciar acompanhamentos e ações.
Copiar Contato:
Duplica um contato em outra subconta.
Útil para: Facilita o compartilhamento e gestão de dados entre contas.
Excluir Contato:
Remove um contato do sistema.
Útil para: Ajuda na manutenção da lista de contatos.
Modificar pontuação de engajamento do contato:
Ajusta a pontuação de engajamento de um contato.
Útil para: Ajuda a avaliar como o contato interage e responde.
Adicionar/Remover seguidores do contato:
Adiciona ou remove seguidores de um contato.
Útil para: Facilita a visualização compartilhada de contatos entre equipes ou departamentos.
Enviar e-mail
Envia um e-mail para o contato.
Útil para: Permite comunicação personalizada por e-mail, facilitando follow-ups, atualizações e notificações.
Enviar SMS
Envia um SMS para o contato.
Útil para: Permite uma comunicação direta e imediata por texto, ótimo para alertas, lembretes e interações rápidas.
Enviar mensagem no Slack
Envia uma mensagem pelo Slack se estiver integrado.
Útil para: Facilita a comunicação do time e notificações internas no Slack, agilizando colaboração e gestão de tarefas.
Ligar
Faz uma ligação para o contato, se atender, tenta tocar para um usuário.
Útil para: Automatiza abordagens e gestão de leads, ideal para discagem automática e conectar rapidamente os leads com os usuários atribuídos.
Messenger
Envia uma mensagem do Facebook para o contato.
Útil para: Gerencia mensagens recebidas pelo Facebook Messenger, permitindo uma conversa personalizada e engajamento com o cliente.
Instagram DM
Envia uma mensagem direta no Instagram.
Útil para: Interage com clientes pelo Instagram Direct, melhorando o engajamento nas redes sociais e o suporte ao cliente.
Ação Manual
Solicita que um usuário faça uma ação manual para um contato.
Útil para: Dá flexibilidade para intervenções manuais, ótimo para gerenciar leads e interações personalizadas.
Mensagens GMB
Responde mensagens do Google Meu Negócio.
Útil para: Facilita o contato com clientes pelo GMB, aumentando o engajamento local e o atendimento ao cliente.
Enviar Notificação Interna
Envia notificações para usuários ou contatos atribuídos.
Útil para: Notifica os membros do time sobre atualizações ou gatilhos no sistema, ajudando na colaboração e no gerenciamento de tarefas do time.
Enviar Solicitação de Avaliação
Envia um pedido de avaliação.
Útil para: Automatiza pedidos de avaliação, melhorando a gestão de reputação e a coleta de feedback dos clientes.
IA de Conversa
Gerencia conversas recebidas com clientes.
Útil para: Usa IA para lidar com perguntas de clientes em vários canais, melhorando o tempo de resposta e a satisfação deles.
Messenger Interativo do Facebook
Responde comentários no Facebook em posts.
Útil para: Interage com clientes no Facebook, aumentando a presença e interação nas redes sociais.
Instagram Messenger Interativo
Responde comentários do Instagram nas postagens.
Útil para: Aumenta o engajamento no Instagram, criando mais interação com a galera e fortalecendo a marca.
Responder nos Comentários
Responde comentários em postagens do Facebook ou Instagram.
Útil para: Facilita o engajamento ao responder comentários, ajudando a criar conexão com os seguidores.
Envia mensagens no WhatsApp.
Útil para: Permite conversar pelo WhatsApp, sempre seguindo as regras do app para atendimento e engajamento com o cliente.
Enviar Mensagem no Chat ao Vivo
Responde às mensagens do chat ao vivo.
Útil para: Melhora o suporte ao cliente em tempo real respondendo perguntas no chat ao vivo, aumentando a satisfação do cliente.
Webhook/Webhook Personalizado:
Envia dados da Avantto para aplicativos ou serviços externos.
Útil para: Facilita a integração com outras ferramentas e serviços.
Google Sheets:
Gerencia dados no Google Sheets, permitindo atualizações ou buscas.
Útil para: Automatiza a gestão de dados e relatórios.
Se Senão
Cria ramificações com base em condições.
Útil para: Permite experiências personalizadas para o cliente direcionando contatos para caminhos diferentes de acordo com condições, ótimo para segmentação e personalização.
Etapa de Espera
Atraso no fluxo por um tempo específico.
Útil para: Serve pra agendar ações ou comunicações depois de um tempo, melhorando a eficiência e o timing do fluxo.
Evento de Meta
Direciona contatos para uma meta específica.
Útil para: Ajuda os contatos a pularem etapas desnecessárias no fluxo, ótimo pra otimizar a jornada do cliente e a automação.
Divisão
Faz um teste A/B dentro de um fluxo de trabalho.
Útil para: Permite comparar caminhos ou ações diferentes, bom pra otimizar mensagens e estratégias de marketing.
Atualizar Valor Personalizado
Atualiza valores personalizados.
Útil para: Permite atualizar campos personalizados de forma dinâmica conforme eventos ou gatilhos, deixando o gerenciamento e personalização dos dados melhor.
Ir Para
Leva os contatos para outro fluxo de trabalho.
Útil para: Ajuda a mover contatos entre fluxos de trabalho, ótimo pra gerenciar jornadas de clientes mais complexas sem fazer tudo de novo.
Remover do Fluxo de Trabalho
Remove contatos de um fluxo de trabalho.
Útil para: Ajuda a controlar as comunicações e ações tirando contatos de fluxos específicos, garantindo interações mais direcionadas.
Arrays
Trabalha com vários valores como se fosse uma coisa só.
Útil para: Simplifica a gestão e manipulação de dados, permite ordenar, buscar e percorrer coleções de dados.
Drip Mode
Passa os contatos pelo fluxo em grupos com certo tamanho.
Útil para: Evita sobrecarregar os canais de comunicação controlando a velocidade com que os contatos seguem pelo fluxo, mantendo reputação e taxas de entrega.
Text Formatter
Formata texto.
Útil para: Facilita transformar dados de texto no formato que quiser, melhorando o uso e a gestão das informações.
Custom Code
Executa código personalizado.
Útil para: Oferece recursos avançados pra rodar scripts ou programas personalizados, permitindo processar dados complexos e automatizar tarefas.
Prompt de IA (baseado em GPT-3):
Gera respostas de IA com base nos prompts definidos.
Útil para: Automatiza respostas geradas por IA pra aumentar a interação.
Atualizar status do compromisso:
Atualiza o status do compromisso (ex: remarcado, não compareceu, concluído).
Útil para: Gerenciar status e agendamentos dos compromissos nos seus calendários.
Gerar Link de Agendamento Único:
Gera um link de agendamento único pra mandar pros clientes.
Útil para: Mandar um link de agendamento por SMS ou email e proteger sua agenda de agendamentos múltiplos.
Criar/Atualizar Oportunidade:
Cria ou atualiza uma oportunidade no funil.
Útil para: Gerenciar funis de oportunidades e mover oportunidades no funil.
Remover Oportunidade:
Remove a oportunidade de um ou mais funis específicos.
Útil para: Gerenciar oportunidades tirando elas dos funis.
Cobrança Única Stripe:
Cobra uma taxa única pelo Stripe usando o Stripe Customer ID ("cus_id").
Útil para: Enviar cobranças únicas para clientes via Stripe integrado.
Enviar Fatura:
Envia uma fatura criada na Avantto para o cliente.
Útil para: Automatizar a gestão e o envio de faturas para clientes.
Enviar Documentos e Contratos:
Envia um documento ou contrato a partir de um modelo para o cliente.
Útil para: Automatizar o processo de envio de contratos ou documentos para clientes.
Adicionar ao Google Analytics:
Adiciona dados de contato ao Google Analytics.
Útil para: Gerenciar dados de contato para anúncios ou análises.
Adicionar ao Google AdWords:
Adiciona o contato ao Google AdWords.
Útil para: Gerenciar dados do Google AdWords e rodar anúncios.
Adicionar à Audiência Personalizada (Facebook):
Adiciona o contato em uma audiência personalizada no Facebook.
Útil para: Gerenciar o público-alvo dos anúncios do Facebook e segmentação de audiência.
Remover da Audiência Personalizada (Facebook):
Remove o contato de um público personalizado no Facebook.
Útil para: Gerenciar segmentação de anúncios do Facebook e dividir audiências.
Facebook Conversion API:
Envia dados de conversão para o Facebook para rastrear melhor os anúncios.
Útil para: Rastrear conversões de anúncios do Facebook.
Adicionar ao Gerenciador de Afiliados:
Adiciona um novo afiliado ao gerenciador de afiliados.
Útil para: Automatizar o gerenciamento de afiliados e adicionar novos afiliados.
Atualizar Afiliado:
Atualiza os detalhes existentes do afiliado.
Útil para: Gerenciar e atualizar informações de afiliados.
Adicionar/Remover de Campanha de Afiliados:
Adiciona ou remove um afiliado de uma campanha específica.
Útil para: Gerenciar campanhas e promoções de afiliados.
Oferta de Curso Concedida:
Concede uma oferta de curso para um contato.
Útil para: Processar compras de ofertas de curso.
Oferta de Curso Revogada:
Revoga uma oferta de curso.
Útil para: Gerenciar ofertas de cursos.
Coletar entrada na chamada:
Coleta a entrada dos chamadores pra decidir o caminho deles na URA.
Útil para: Criar ramificações na URA com base na entrada do chamador.
Tocar mensagem:
Toca uma mensagem durante a jornada na URA.
Útil para: Passar informações ou instruções durante a experiência na URA.
Conectar à chamada:
Conecta a chamada a um usuário ou número específico.
Útil para: encaminhar chamadas para o usuário ou número certo.
Encerrar chamada:
Encerra a chamada.
Útil para: encerrar a chamada depois de uma ação ou mensagem específica.
Gravar caixa postal:
Grava uma caixa postal do quem está ligando.
Útil para: permitir que quem tá ligando deixe um recado de voz.
Permitir acesso ao grupo:
Dá acesso a um grupo específico da comunidade.
Útil para: Gerenciar acesso a grupos da comunidade.
Revogar acesso ao grupo:
Remove o acesso de um grupo específico da comunidade.
Útil para: Gerenciar acesso a grupos da comunidade.
Ações de workflow na Avantto são uma forma poderosa de gerenciar contatos e automatizar processos do seu negócio, agilizando tarefas como agendamento de compromissos, gestão de oportunidades, pagamentos, marketing, afiliados, ofertas de cursos, interações por URA e acesso à comunidade.
