O que é Atribuição "Primeira" ou "Mais Recente"?

Quando atribuímos um contato a uma fonte específica, é comum considerar a primeira e a mais recente atribuição. Ambas sempre ficam salvas em todo contato.

Primeira Atribuição - é a primeira vez que um contato interage com nosso sistema, e quando isso acontece a gente registra os dados de atribuição pra essa sessão. Por exemplo: Alguém preenche um Formulário de Contato.

Mais Recente Atribuição - é a interação mais recente registrada com a gente, e quando isso acontece a gente registra os dados de atribuição dessa sessão mais recente também. Por exemplo: Depois de preencher um formulário de contato, a pessoa resolve comprar nosso produto via o Formulário de Pedido em Dois Passos da Avantto. Quando isso acontece, os dados da atribuição mais recente vão ser registrados.

*A atribuição mais recente sempre muda de acordo com a última interação registrada. Mas a primeira atribuição não muda.

Agora que a gente já sabe o que é Primeira e Mais Recente Atribuição, falta saber onde fica guardado isso.

Onde Encontrar os Dados de Atribuição do Contato?

Seja a primeira ou a mais recente atribuição, dá pra achar essas informações no canto inferior direito de todos os contatos no registro do contato.

Dentro da Conta, vai em Contatos > seleciona um registro de contato > aí procura os dados de atribuição na coluna inferior direita, embaixo da aba de atividade.

Para criação de contato, a primeira e a última atribuição é definida assim:

- Primeira atribuição: A primeira interação do contato é registrada no sistema. Normalmente é a primeira vez que ele visita seu site ou interage com uma das fontes listadas acima.

- Última atribuição: A última interação do contato antes dele virar um contato no sistema

Tipos de Fontes de Atribuição

Aqui embaixo a gente vai passar por cada uma das Fontes de Atribuição que você vai ver no Primeira Atribuição ou Última Atribuição do contato. O valor vai ser um desses:

• Busca Paga

• Mídia Paga

• Tráfego Direto

• Busca Orgânica

• Redes Sociais

• Referências

• Outros

• UI do CRM

• Terceiro

Busca Paga (Google Ads)

O tráfego categorizado como Pesquisa paga vem de campanhas de pesquisa paga (ex: Google AdWords). Isso vai ajudar na análise do Google Ad Reporting.

Precisa ter os parâmetros UTM iguais (diferencia maiúsculas e minúsculas)

{YourLandingPageUrl.com}?utm_source=adwords&utm_medium={adname}&utm_campaign={campaignname}&utm_content={adgroupname}&utm_keyword={keyword}&utm_matchtype={matchtype}&campaign_id={campaignid}&ad_group_id={adgroupid}&ad_id={creative}

Parâmetros UTM do Google Ads

Social Pago 

O tráfego que é categorizado como Social pago vem de uma campanha de social pago. Isso vai ajudar a analisar o Relatório de Anúncios do Facebook se os leads vierem do Facebook

Precisa ter os parâmetros UTM iguais (isso diferencia maiúsculas e minúsculas)

{YourLandingPageUrl.com}?utm_source=fb_ad&utm_medium={{adset.name}}&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}}&campaign_id={{campaign.id}}

Parâmetros UTM dos anúncios do Facebook e Instagram

Tráfego Direto

O tráfego categorizado como Tráfego Direto não tem uma indicação da sua origem (Veja a linha 8 acima). Normalmente, essas pessoas digitaram a URL direto no navegador ou apagaram todos os parâmetros da URL antes de entrar no site. 

Para ver as URLs de origem desses visitantes, clica na fonte de Tráfego Direto.

Busca Orgânica

O tráfego categorizado como Busca Orgânica vem de resultados de busca não pagos em buscadores conhecidos, como Google, Bing, Yahoo e Duckduckgo. 

Pra ver as palavras-chave usadas no buscador, clica na fonte de busca orgânica na tabela de Fontes. 

Quando aparecem palavras-chave desconhecidas (SSL), provavelmente é porque o buscador está criptografando os dados dos usuários. Por exemplo, o Google criptografa todos os termos de busca que seus usuários digitam.

Mídias Sociais

O tráfego classificado como Social orgânico vem de sites ou apps de redes sociais. Um exemplo é quando um visitante compartilha seu conteúdo ou site na conta dele de rede social, e os seguidores dele acessam seu conteúdo ou clicam nos links das suas mensagens na rede social.

Referências

O tráfego classificado como Referências vem de sites externos que possuem links para o seu site. Não deve ser um site de busca ou rede social. Um domínio de referência pode ter várias páginas que apontam para o seu site.

Outros

Quando um lead é gerado por vários canais como ligações recebidas, SMS, e-mails, mensagens no WhatsApp ou mensagens no Facebook, é importante mostrar todas as informações em um só lugar. Isso ajuda a acompanhar todos os leads e evita que algum passe batido. Com um sistema centralizado para gerenciar os leads, as empresas garantem que não vão perder oportunidades de novos clientes.

CRM UI

Quando um lead é criado manualmente pelo CRM do App Avantto, a fonte dele fica definida assim. Essa categorização ajuda a identificar os leads que foram criados só manualmente dentro do CRM do App Avantto.

Terceiros

Quando um lead é criado por uma ferramenta de terceiros, tipo o Zap, a origem dele fica registrada assim. Essa categorização ajuda a identificar os leads criados por integração com outros sistemas.

Quais eventos registram atribuição?

Na mesma sessão, o contato precisa fazer uma ou mais dessas ações:

1. Envio de Formulário/Pesquisa

2. Envio de Agendamento no Calendário

3. Chat Widget (Depois de enviar os dados do contato)

4. Envio de Pedido (Formulário de 1 ou 2 etapas)

Essa ação precisa ser um Formulário, Pesquisa, Calendário, Chat Widget ou Pedido da Avantto pra que todos os dados de atribuição sejam capturados. Eventos que não são da Avantto não vão pegar esses dados -- isso inclui as informações de UTM Parameter.

Como é determinada a origem da atribuição?

Quando você quer entender por que uma fonte de atribuição de contato foi adicionada pela Avantto ao contato, você precisa entender o que a gente analisa na hora de determinar os dados de atribuição.

Todos os eventos de atribuição seguem um conjunto de regras pra categorizar o tráfego em uma fonte específica, e a gente confere a URL completa da página e o domínio de referência, se estiver disponível, com essas regras.

Elas são aplicadas nessa ordem:

Agora que dá pra ver como a Avantto escolhe aplicar uma fonte de atribuição específica, bora passar por cada uma dessas fontes juntos.