Como isso te afeta?
Quando suas ligações são marcadas como spam:
Clientes podem ignorar ou bloquear suas ligações, diminuindo a taxa de resposta.
A credibilidade do seu negócio pode ser prejudicada pela percepção negativa.
Suas chamadas podem ser bloqueadas completamente, impedindo a comunicação com os clientes.
Ineficiências operacionais podem acontecer devido a tentativas repetidas de ligar.
O aumento de ligações automáticas e falsificação do identificador de chamadas fez com que a Federal Communications Commission (FCC) começasse a aplicar protocolos de autenticação. As operadoras agora usam motores de análise para identificar possíveis chamadas de spam. Se o seu número for desconhecido, não tiver autenticação adequada ou já tiver sido denunciado, pode ser marcado como spam mesmo se o seu negócio for de verdade.
Aqui estão passos práticos pra evitar bloqueio de chamadas e aumentar suas taxas de resposta:
Atualizar ou adicionar CNAM (Apresentação do Nome do Chamador) pode aumentar as respostas das ligações mostrando o nome correto de quem está ligando, mas isso não tira etiquetas de spam. CNAM é um recurso da rede de telefone pública dos Estados Unidos que mostra o nome de uma pessoa ou empresa associado ao número de quem está ligando.
Atenção: O CNAM não remove etiquetas de spam, mas passar informações corretas de quem está ligando pode ajudar a aumentar as respostas.
Como atualizar o CNAM:
Vá para Settings > Phone Numbers > Trust Center > CNAM (Voice).
Atualize as informações do chamador para mostrar os dados corretos da empresa.
SHAKEN/STIR é um conjunto de protocolos criados para autenticar as informações do identificador de chamadas e garantir que estão vindo de uma fonte legítima. O protocolo funciona usando certificados digitais para validar a identidade do chamador. Quando uma ligação é feita, a identidade de quem está ligando é verificada através desses certificados, que ficam armazenados em um banco de dados online. Isso garante que, quando alguém recebe uma ligação, pode confiar que é realmente quem ele(a) imagina.
Aviso: SHAKEN/STIR não remove rótulos de incômodo, mas pode aumentar as taxas de resposta por causa do selo "Chamada Confiável".
Como se cadastrar no SHAKEN/STIR:
Clique em Shaken/STIR (Voice) > Start Registration.
Preencha Detalhes do negócio, se sua marca já foi aprovada é só pular.
Coloque Endereço do negócio.
Informe Representante Autorizado detalhes.
Envie seu cadastro.
Uma mensagem de confirmação vai aparecer, e a aprovação pode levar até 4 dias úteis.
Para números baseados nos EUA, se cadastrar no Free Caller Registry pode ajudar a remover rótulos negativos. Esse registro trabalha junto com grandes empresas de análise que dão suporte às principais operadoras dos EUA, como AT&T, T-Mobile e Verizon.
Como se cadastrar:
Acesse Free Caller Registry.
Clique em 'Register Here'.
Preencha as informações obrigatórias. Valores recomendados:
Nome de exibição (ao lado do número de telefone): Deixe em branco.
Eu acredito que minhas ligações são: Selecionar 'Other'.
Provedor de serviço: Twilio.
Informações adicionais: Deixe em branco, a menos que tenha algum comentário específico.
Clique em 'Submit'.
A etiqueta de spam deve ser reavaliada em até 4 dias úteis. Se ela continuar, tente enviar sua solicitação direto para o parceiro de análise de cada operadora:
Hiya (AT&T): Enviar solicitação
First Orion (T-Mobile): Enviar solicitação
Transaction Network Services (Verizon): Enviar solicitação
Atualmente, não existe um sistema centralizado para remover etiquetas de spam de números internacionais. Se suas ligações estiverem marcadas como spam fora dos EUA, fale diretamente com a operadora de destino para resolver o problema.
Se o número de telefone marcado como ‘Spam Likely’ for relativamente novo, não for importante, ou tiver uma reclamação na FTC, trocar o número pode ser a solução mais rápida e fácil.
Como os números de telefone serão vinculados ao Perfil SHAKEN/STIR?
Todos os números vão ser vinculados automaticamente. Todos os números já disponíveis e os que forem comprados no futuro vão ser conectados automaticamente ao SHAKEN/STIR cadastrado.
Como pode ser que mesmo sendo A2P e Shaken/Stir aprovado, com o caller ID verificado, o nome do negócio não apareça nas ligações?
Pra exibir o nome da empresa, seria o Cadastro CNAM. O recurso de identificador de chamadas verificado só muda o número exibido pelo número real da empresa ou o celular pessoal do cliente.
Registrar meu número no FCR resolve chamadas rotuladas errado?
Apesar de o cadastro geralmente ajudar a corrigir nomes errados, não é garantia. Mesmo números registrados podem ser sinalizados se existirem padrões de ligações suspeitas ou denúncias de consumidores. Por isso, sugerimos:
Monitorar o comportamento das ligações em caso de picos incomuns.
Seguir as leis da TCPA, regras da FCC e nossa Política de Uso Aceitável.
Devo registrar números recém-adquiridos no FCR?
Com certeza. Os rótulos de incômodo não são removidos automaticamente quando um número muda de dono. Sempre registre números novos.
Quanto tempo o FCR normalmente leva?
Geralmente leva em torno de 4 dias úteis pra todos os 3 motores de análise.
Quantas vezes posso enviar o FCR?
Quantas vezes você quiser. Não tem limite nenhum.
Quanto custa uma submissão de FCR?
É totalmente grátis.
