De qualquer lugar na sua conta, vá para Configurações > Agentes de IA. Assim que você estiver na seção de Agentes de IA, pode começar a configurar seus Agentes de Voz de IA!
Para iniciar o processo de criação do seu Agente de Voz de IA, clique no botão azul no canto superior direito da sua tela que diz + Criar Agente.
Ao configurar seu Agente de Voz IA, você precisará seguir um processo em várias etapas, incluindo configurar o Agente IA, atribuir ações que acontecerão após a ligação telefônica e conectar o Agente IA a um número de telefone na sua conta.
Nome do Agente: Insira um nome para o seu agente (ex.: “Bot de Suporte ao Cliente”).
Nome do Negócio: Confirme ou atualize o nome do seu negócio.
Voz: Escolha entre uma lista de vozes disponíveis para o seu Agente IA. Você pode pré-visualizar cada voz clicando no botão de play.
Direção do Agente: Atualmente configurado como “Entrada” por padrão.
Mensagem Inicial de Boas-Vindas: Personalize a primeira mensagem que seu agente dirá (ex.: “Olá, você chegou a [Nome do Negócio]. Como posso ajudar você hoje?”).
Você tem duas opções para configurar as metas do seu agente: Modo Básico ou Modo Avançado.
O modo básico simplifica o processo de configuração do Voice AI Agent, oferecendo 4 opções para instruir o Voice AI Agent durante a chamada. Não é necessário nenhum comando adicional!
Selecione as informações que você deseja que o agente colete dos chamadores, como:
Nome
Endereço
Problema do contato
Ao usar o modo avançado, você tem mais opções para controlar o Agente de IA, como prompts e diferentes ações.
Prompt: Escreva instruções detalhadas e traços de personalidade para o seu agente.
Transferência de Chamada: Transfira a chamada para um agente humano sob certas condições.
Disparar um Workflow: Inicie automaticamente workflows com base nas interações da chamada.
Atualizar Campos de Contato: Especifique como as informações coletadas devem atualizar os registros de contato.
Enviar SMS: Configure o agente para enviar mensagens SMS durante ou após a chamada.
Com Agentes de Voz de IA, você tem a opção de disparar um único workflow ou múltiplos workflows após o fim da chamada. Isso mantém o disparo de workflows simples e permite controlar todas as entradas de workflow para Agentes de Voz de IA com base no Agente de IA envolvido na chamada.
Envie emails para indivíduos ou várias pessoas após o término de uma chamada que envolveu aquele Agente de IA específico.
Os seguintes dados estão incluídos nas notificações por email:
Resumo da Chamada: Visão geral da duração, data e horário da chamada.
Informações de Contato: Detalhes coletados durante a chamada.
Transcrição da Chamada: Um registro escrito da conversa.
Ações Realizadas: Quaisquer fluxos acionados ou campos de contato atualizados.
Quando você cria um Agente de Voz com IA, será necessário atribuir esse Agente de IA a um único número de telefone ou a múltiplos números dentro da sua conta. Isso significa que, quando aquele número específico, ou grupo de números, for chamado, o Agente de IA irá assumir e atender a chamada.
Você também tem a opção de configurar horários de trabalho para o Agente de IA, definindo intervalos específicos de dias e horários em que o agente deve atender às chamadas.
