O que é Conversational AI?
O Conversational AI é um sistema de comunicação avançado que automatiza interações com clientes, usando bots com IA projetados para oferecer interações mais inteligentes, mais flexíveis e mais eficientes ao lidar com dúvidas, fornecer suporte e simplificar a comunicação em vários canais.
Suporte Multi-Bot: Gerencie vários bots para lidar com diferentes tipos de conversas, garantindo respostas especializadas para várias tarefas.
Bot Principal para Conversas Inbound: Defina um bot principal para gerenciar todas as mensagens inbound que não são iniciadas em fluxos de trabalho, simplificando a comunicação.
Integração com Fluxos de Trabalho: Utilize bots adicionais para responder dentro dos fluxos de trabalho, permitindo interações automáticas e contextuais.
Suporte Multicanal: Permita que os bots se comuniquem por canais, como SMS, Facebook, Instagram e chat ao vivo.
Testes e Feedback em Tempo Real: Use a janela de chat para testar, dar feedback e ajustar o bot durante a configuração, permitindo ajustes imediatos.
Ações para Agendamento de Compromissos: Automatize o agendamento com ações como envio de links de reserva, transferência para outro bot de IA e gatilho de fluxos após as reservas.
Criar um bot de conversação com IA no Avantto pode ser um processo muito rápido e fácil! As etapas a seguir vão te ajudar a colocar um bot de conversação com IA em funcionamento na sua conta:
Crie um Bot: Clique no “Criar Bot” no painel de controle do Conversation AI.
Selecione um Modelo de Prompt: Escolha um modelo de prompt que esteja alinhado com o propósito do bot. As informações do modelo podem ser totalmente editadas após criar o bot. Os modelos foram projetados para te ajudar a começar, ou para clientes que não têm muita experiência em personalizar prompts de IA.
Modelo de Perguntas e Respostas Gerais: Projetado para orientar as respostas do bot ao lidar com suporte ao cliente e perguntas gerais.
Modelo de Agendamento de Compromissos: Projetado para orientar as respostas do bot para agendar e gerenciar compromissos.
Defina o Status do Bot: Isso controla como o bot interage com as mensagens recebidas. Existem três status diferentes para escolher:
Desligado: O bot está inativo e não responderá a nenhuma mensagem.
Sugestivo: O bot gera sugestões de resposta que aparecem no campo de composição da mensagem. Os usuários podem revisar, editar e enviar essas sugestões manualmente.
Auto-Pilot: O bot responde automaticamente às mensagens recebidas em nome da empresa, sem intervenção manual.
Atribuir Canais: Nas configurações do bot, atribua todos os canais de comunicação que você deseja que o bot principal se comunique dentro (por exemplo, SMS, Facebook, Instagram, chat ao vivo). O bot principal lidará com todas as mensagens recebidas que não forem iniciadas dentro de um fluxo de trabalho.
Definir o Bot como Principal (opcional): O “Principal” bot responderá a todas as conversas recebidas na sua caixa de entrada que não foram tratadas por outro bot em um fluxo de trabalho. Apenas um bot pode ser designado como o bot principal de cada vez. Clique aqui para saber mais sobre bots principais versus bots não principais!
Tanto os Bots de Conversação IA Primários quanto os Não-Primários servirão como a base da sua estratégia de comunicação. Atribuir corretamente os canais de comunicação para ambos os tipos de bots é essencial para uma operação contínua e uma interação ideal com os clientes.
Gerenciar todas as conversas de entrada gerais que não forem transferidas para outro bot dentro de um fluxo.
Atribuir todos os canais relevantes ao bot primário para garantir que ele gerencie as conversas recebidas nesses canais.
Atribua canais específicos com base no fluxo de trabalho onde você quer que o bot opere.
Garanta que os canais no fluxo de trabalho correspondam aos canais atribuídos ao bot.
Os recursos avançados permitem personalizar o comportamento do bot configurando tempos de espera, limites de mensagens, modo de suspensão e FAQs. Essas configurações ajudam a controlar o tempo de resposta, evitar interrupções e garantir respostas precisas às perguntas mais comuns.
Tempo de Espera Antes de Responder: Ajuste o atraso nas respostas para criar um fluxo natural.
Limite Máximo de Mensagens: Defina o limite para o número de mensagens do bot por interação.
Colocar o Bot em Descanso: Desative temporariamente o bot durante intervenções manuais ou fluxos de trabalho.
O treinamento do bot ajuda a melhorar a precisão e relevância das respostas usando duas funcionalidades principais: o Web Crawler e Respostas Personalizadas do Bot (FAQs). Essas ferramentas fornecem ao bot as informações necessárias para lidar com perguntas de clientes de forma eficaz.
Web Crawler: O Web Crawler permite aprimorar o treinamento do seu bot coletando dados de várias fontes online, garantindo respostas precisas e contextualizadas. Ele pode ser configurado para obter informações de URLs específicas, diretórios, domínios inteiros e até do Google Docs.
Respostas Customizadas do Bot (FAQs): As Respostas Customizadas do Bot (FAQs) permitem especificar respostas precisas para perguntas frequentes, garantindo consistência e precisão. Quando um usuário faz uma pergunta que corresponde ou é similar a uma FAQ, o bot fornece exatamente a resposta configurada na seção de FAQs.
Os objetivos do bot definem a personalidade, a intenção e as instruções adicionais para alinhar-se às necessidades do seu negócio. Configurar esses parâmetros ajuda o bot a manter o tom e o foco certos, seja para resolver dúvidas ou gerar leads.
O prompt define o comportamento central do bot ao combinar sua personalidade, intenção e informações adicionais. Isso ajuda a guiar as respostas do bot para garantir que elas estejam alinhadas com as necessidades do seu negócio e estilo de comunicação.
Personalidade: A personalidade determina o tom das respostas do bot, como amigável, profissional ou formal, para combinar com o estilo de comunicação da sua marca.
Alguns exemplos de diferentes personalidades que você pode usar para sua IA de conversação seriam:
Amigável: Casual e acessível.
Profissional: Sério e formal.
Formal: Reservado e altamente estruturado.
Intenção: A intenção especifica o principal objetivo do bot, como resolver dúvidas de clientes, gerar leads ou fornecer informações.
Alguns exemplos de diferentes intenções seriam:
Resolver Dúvidas: Focar em responder perguntas dos clientes.
Gerar Leads: Guiar as conversas para a geração de leads e conversões.
Informações Adicionais: As informações adicionais permitem que você forneça instruções ou detalhes específicos para personalizar as respostas do bot de forma mais precisa.
As ações de agendamento de consultas ajudam o bot a facilitar o agendamento, enviando links de reservas, transferindo conversas para funcionários ou iniciando fluxos de trabalho depois que uma consulta é agendada.
Escolhendo um calendário: Para atribuir ações de agendamento de compromissos ao seu bot de IA de conversação, você precisará primeiro selecionar o calendário que deseja usar como referência e no qual deseja fazer as reservas. Use o menu suspenso para selecionar o calendário entre os já existentes na sua conta.
Enviar link de agendamento: Em vez de mostrar horários disponíveis no calendário, o bot pode enviar um link de agendamento direto para os clientes. Ideal para empresas que preferem que os clientes escolham os horários de forma independente pela interface do calendário.
Pausar após agendamento: Desativa quaisquer respostas adicionais do bot assim que um compromisso for agendado com sucesso. Isso garante que o bot não continue a conversa desnecessariamente, permitindo uma transição mais suave para processos de acompanhamento ou interação humana.
Transferir para outro colaborador: Este recurso permite que o bot de IA atual encaminhe uma conversa para outro bot de IA. Isso possibilita que bots especializados assumam com base no contexto ou no tipo de consulta, garantindo que a conversa seja tratada pelo bot mais apropriado. A transferência é contínua, permitindo que o novo bot de IA continue a conversa sem interrupções.
Caso de uso: Quando um bot de suporte geral precisa transferir uma conversa para um bot de agendamento ou um bot especializado para oferecer assistência mais detalhada.
Disparar workflow após agendamento: Automatize acompanhamentos ou notificações após o agendamento de um compromisso. Envie e-mails de confirmação, lembretes ou notificações internas automaticamente assim que um compromisso for agendado.
IMPORTANTE: Você deve PRIMEIRO criar o workflow que deseja disparar e, em seguida, conectar seu bot a esse workflow.
A janela de chat nas seções de Treinamento e Objetivos permite que você teste e refine seu bot enquanto o configura. Essa funcionalidade em tempo real ajuda a garantir que seu bot funcione corretamente antes de ser lançado.
Converse com o Bot: Tenha conversas completas com o bot sem limitações e sem custo. Isso ajuda você a entender como o bot responde a diferentes perguntas.
Dê Feedback nas Respostas: Forneça feedback sobre as respostas do bot. Feedback positivo melhora o comportamento do bot, enquanto feedback negativo cria automaticamente uma nova entrada na seção de treinamento.
Edite os Prompts: Atualize a personalidade, o objetivo e as informações adicionais do bot diretamente durante os testes clicando no pequeno ícone de edição ao lado dos botões de feedback.
Redefina a Conversa: Depois de fazer edições, redefina a conversa sem atualizar o navegador. Isso permite que você teste as alterações imediatamente e continue refinando seu bot.
