Atualizar Bot e Status da IA de Conversação - Ação do Fluxo de Trabalho

Nome da Ação

Atualizar Bot de Conversa IA e Status

Descrição da Ação

A ação "Atualizar Bot de Conversa IA e Status" permite que os usuários:

• Selecionar um bot de Conversa IA para um contato.

• Atualizar o status do bot para Ativo ou Inativo com base em fluxos de trabalho ou gatilhos.

Isso fornece controle preciso sobre como e quando o bot de IA de Conversação interage com os contatos em nível individual.

IMPORTANTE: Quando definido como "Autopilot", o Agente IA é ativado por padrão para todos os contatos. Portanto, se você quiser ativá-lo apenas em momentos específicos, use a ação para desativá-lo assim que o contato for criado.

Casos de Uso da Ação

1. Atribuir bots a canais de comunicação individuais.

2. Atribuir bots a condições de gatilho personalizadas, como:

   • Agendamentos feitos

   • Pagamentos recebidos

   • Formulários enviados

3. Atribuir bots com base em tags personalizadas.

4. Atribuir bots usando critérios de filtro específicos ou lógica condicional (por exemplo, condições If-Else).

5. Atribuir bots dedicados para canais específicos de chat ao vivo.

   
   

Depois que um bot é atribuído, você pode ver o bot designado para o contato na aba de conversas 

Notas Importantes

Compatibilidade de Canal:
Certifique-se de que o bot designado tenha o canal correspondente ativado. Por exemplo, se você atribuir um bot para gerenciar interações no Facebook, verifique se o canal do Facebook está ativado para esse bot.

Lógica de Ramificação:
Esta ação atribui um bot a um contato e imediatamente inicia um ramal com base na lógica do fluxo de trabalho. Não espera a conclusão de toda a conversa antes de seguir o fluxo.

Detalhes da Ação

Mantenha o mesmo: Mantenha o mesmo basicamente significa que nada muda e o bot existente será aplicado

Exemplo & Cenários

Exemplo 1: Bot Dedicado para Cada Canal de Comunicação

Cenário:
Você quer atribuir um bot dedicado para um canal específico, como SMS.

Solução:

1. Pré-requisito: Crie um fluxo de trabalho.

2. Selecione o gatilho, por exemplo, Cliente respondeu via SMS.

3. Adicione a ação: Atualizar Bot de IA de Conversa e Status.

4. Escolha o bot no menu suspenso (por exemplo, Bot de SMS).

5. Defina o status do bot para Ativo.

6. Publique o fluxo de trabalho.

Essa configuração garante que o bot de SMS seja especificamente designado para lidar com interações relacionadas a SMS, criando uma experiência perfeita para os contatos.

Exemplo 2:  Bot dedicado para cada canal de chat ao vivo 

Exemplo 2: Atribuindo Bots com Base em Etiquetas

Cenário:
Você quer que um bot interaja apenas com contatos que possuem uma etiqueta específica (por exemplo, "“Call Booked”").

Solução:

1. Pré-requisito: Crie um fluxo de trabalho.

2. Selecione o gatilho, por exemplo, Contato adicionado com a Tag: Call Booked.

3. Adicione a ação: Atualizar Bot de Conversa AI e Status.

4. Selecione o bot para atribuir.

5. Defina o status do bot como Ativo.

6. Publique o fluxo de trabalho.

Isso garante interações personalizadas com o bot com base nas tags atribuídas aos seus contatos.

Exemplo 3: Ativação do Bot com Base no Status de Pagamento

Cenário:
Você quer que o bot de IA para Conversas interaja apenas com contatos que tenham concluído um pagamento.

Solução:

1. Pré-requisito: Crie um fluxo de trabalho.

2. Adicione o gatilho, por exemplo, Pagamento Recebido.

3. Adicione a ação: Atualizar Bot de IA para Conversas e Status.

4. Selecione o bot, como por exemplo Bot de Vendas.

5. Defina o status do bot para Ativo.

6. Publique o fluxo de trabalho.

Essa configuração garante que somente clientes pagantes recebam comunicações do Bot de Vendas, aumentando a relevância e a eficiência.

Notas Adicionais:

• Você pode atribuir vários bots para diferentes canais de chat ao vivo, com cada bot dedicado a um canal específico.

• Os bots podem ser atualizados dinamicamente com base em critérios ou fluxos de trabalho em evolução, permitindo maior personalização e controle.