Siga estas etapas para configurar e configurar o gatilho do seu fluxo de trabalho:
Nome da Ação: Dê um nome à ação de sua escolha. Isso vai te ajudar a identificar o fluxo mais facilmente depois. Por exemplo, você pode chamá-lo de "Fluxo de Assinatura".
Selecione um fluxo publicado para acionar: No menu suspenso, escolha o fluxo que você quer acionar. Certifique-se de que o fluxo foi publicado previamente. Este será o fluxo acionado quando a condição especificada for atendida.
Quando acionar um fluxo: No terceiro campo, forneça uma descrição curta da condição que vai acionar o fluxo. Isso é importante para a IA saber quando ativar o fluxo. Aqui estão alguns exemplos:
Se você quiser acionar um fluxo quando o cliente deseja adquirir sua assinatura, você pode escrever: "Cliente deseja adquirir a assinatura"
Se você quiser acionar um fluxo quando o cliente deseja agendar um horário, você pode escrever: "Cliente deseja agendar um horário"
Essa descrição ajuda a IA a reconhecer a condição e acionar o fluxo adequadamente quando um cenário similar ocorrer durante a conversa.
Quando terminar, clique em Salvar para finalizar as configurações.
Seguindo esses passos, o bot vai acionar automaticamente o fluxo especificado sempre que a condição definida acontecer, simplificando o processo e melhorando a interação com o cliente.
Criando Condições de Gatilho Eficazes:
Ao definir condições de gatilho como "Cliente deseja pagar por uma assinatura" ou "Cliente deseja marcar um compromisso", garanta que o prompt seja escrito de forma que:
O bot conduza naturalmente a conversa para fazer perguntas relacionadas.
A resposta do cliente esteja alinhada com a condição de gatilho.
Por exemplo, se a condição for "Cliente deseja marcar um compromisso", estruture o prompt para que o bot pergunte "Você gostaria de marcar um compromisso?" ou algo similar, incentivando que a condição surja naturalmente na conversa.
Lidando com Condições de Gatilho Duplicadas:
Se uma condição de gatilho corresponder a várias condições simultâneas (ex.: atualizar informações de contato e iniciar um fluxo de trabalho), a IA determinará qual ação executar. Por exemplo:
Atualizar Informações de Contato: Atualiza a data de nascimento quando o usuário fornece a DOB.
Iniciar um Fluxo de Trabalho: Inicia um fluxo de trabalho quando o usuário fornece a DOB.
Nesses casos, a execução depende da priorização da IA, já que ambas as condições compartilham o mesmo gatilho.
Ativando Condições de Gatilho a partir de Respostas do Bot ou do Usuário:
Uma condição de gatilho pode ser ativada com base nas respostas tanto do bot quanto do usuário. Essa flexibilidade garante que fluxos de trabalho possam ser ativados independentemente de a condição surgir do bot liderando a conversa ou do usuário iniciando-a.
Evite duplicar a condição de gatilho para o mesmo bot
