Entenda os componentes da Ação do Workflow para configurar o bot de IA conforme suas necessidades

Componentes da Ação do Workflow

Calendário

Este Calendário será usado para buscar horários disponíveis e sugeri-los ao contato. Uma vez selecionado pelo contato, o compromisso será agendado neste calendário.

Calendários recorrentes não são suportados

Personalidade e Instruções Adicionais

Use estas caixas de sugestão para adicionar personalidade e instruções ao AI para melhor adequá-lo ao tom da sua marca e aumentar a chance de agendar o compromisso

Limite Máximo de Mensagens antes de ir para "COMPROMISSO NÃO AGENDADO"

Este é o número máximo de mensagens dentro do qual o bot de IA tentará agendar um compromisso. Caso ele falhe, ele enviará o contato para a ramificação "Compromisso Não Agendado".

O limite máximo é 25 e o mínimo é 5. O valor recomendado para este campo é 15

Valor e Unidade de Tempo de Expiração

O tempo que o bot de IA espera para o contato responder à sua resposta. Se o contato não responder no tempo especificado, ele será enviado para o ramo "Tempo Esgotado".

Use a ação "GoTo" no ramo Tempo Esgotado e envie o contato de volta para a mesma ação para que o bot de IA faça o acompanhamento com o contato.

Canal

O canal de conversa em que o bot de IA responderá ao contato. Canais de suporte atuais são SMS, WhatsApp, FB e IG.

Não deixe o bot enviar mensagem de confirmação

Por padrão, o bot de IA envia uma mensagem de confirmação de agendamento (Exemplo: Ótimo, você está agendado para 12 de agosto às 18h) assim que um agendamento é feito. Marcar essa opção impede que o bot de IA envie a mensagem de confirmação e o contato será enviado diretamente para o ramo "Agendamento Concluído" assim que o agendamento for feito.

Se ativado, não esqueça de adicionar uma mensagem de confirmação no ramo "Agendamento Concluído" para informar o contato sobre o progresso e manter a conversa fluindo.