Suporte para Múltiplos Bots: Ao contrário da versão anterior, que só suportava um único bot, a versão atualizada permite que você crie vários bots. Isso possibilita personalizar bots para diferentes propósitos, como Perguntas Gerais, Agendamento de Consultas e mais.
Exemplo: Você pode criar um bot para lidar com dúvidas gerais e outro bot dedicado apenas para agendamento de consultas.
Para começar, crie um novo bot ou edite um bot existente.
Se você estiver criando um novo bot, certifique-se de atribuir um nome a ele antes de seguir em frente.
Depois de criar ou selecionar seu bot, você verá três abas:
Configurações do Bot: Isso permanece igual à versão anterior, sem alterações funcionais.
Treinamento do Bot: Assim como as Configurações do Bot, não há mudanças nesta seção.
Objetivos do Bot: Esse é o novo recurso introduzido na última versão, que inclui sub-recursos como - Disparar um fluxo de trabalho, Atualizar informações do contato (em breve) para personalizar o comportamento do seu bot.
O recurso Teste do Bot que anteriormente estava localizado em uma aba separada agora foi integrado às seções Treinamento do Bot ou Objetivos do Bot.
Na aba Bot Goals, você pode acessar a seção Prompt, onde é possível adicionar ou atualizar os prompts da IA de acordo com seus objetivos.
Para cada objetivo que você quer que o bot atinja, será necessário criar um novo bot e um prompt correspondente.
Se você está configurando um prompt para um novo objetivo, será necessário criar um novo bot e customizar o prompt na seção Bot Goals desse bot.
Existem três sub-funções principais em Bot Goals:
Agendamento de Consultas: Uma nova sub-função, Transferir Funcionário Após Agendamento de Consulta, foi adicionada na seção de Agendamento de Consultas . Essa melhoria permite que os usuários transfiram a conversa para um bot diferente de forma simples, após a ação pretendida—como finalizar com sucesso o agendamento de uma consulta—ter sido concluída.
Os usuários podem selecionar o próximo bot a partir de uma lista suspensa, garantindo que a conversa continue sem interrupções com o bot apropriado.
Disparar um Fluxo de Trabalho: Isso permite que você automatize ações vinculando fluxos de trabalho a condições específicas de conversa.
Adicionar Informações de Contato: Essa função ajuda você a atualizar ou adicionar informações de contato para leads diretamente por meio de interações com IA.
Você pode acessar documentos de ajuda detalhados para cada uma dessas sub-funções clicando nos links correspondentes dentro da plataforma.
Depois de atualizar os prompts e configurar o bot como necessário, clique em Salvar.
O bot que você criou ou atualizou entrará no ar, pronto para melhorar as interações dos usuários com as funcionalidades e prompts que você configurou.
