Conforme exploramos mais exemplos e aplicações de engenharia de prompts, você vai notar que certos elementos compõem um prompt. Você pode usar esses elementos para instruir o modelo de forma mais eficaz e melhorar a qualidade dos resultados.
Papel; especificando a Interação e o Fluxo - persona, direções e contexto que podem orientar o modelo de IA para respostas melhores. Definir o papel desempenha um papel crucial na coerência e relevância das respostas da IA.
Tarefa; especificando Instruções e Objetivos - uma tarefa ou instrução específica que você quer que o modelo realize. No núcleo de qualquer prompt bem-sucedido está uma tarefa bem definida. Prompts vagos ou ambíguos podem levar seu bot GPT a imaginar coisas ou simplesmente produzir um resultado que não é o que você esperava ou que não atende às suas expectativas.
Diretrizes; limites para o bot seguir - diretrizes são mais como limites, guiando o ChatBot em direção aos resultados desejados. Explique claramente as regras para criar um caminho que resultará em respostas mais precisas e personalizadas.
Repetição - Incorporar repetição é fundamental quando você quer enfatizar instruções específicas, guiando a IA a responder de forma mais consistente na direção desejada. Ao reiterar partes críticas do prompt, você garante que as respostas do modelo estejam mais alinhadas com suas expectativas. Essa abordagem é particularmente eficaz para reforçar a aderência do bot a diretrizes ou tarefas essenciais.
Exemplos/Ilustrações - Exemplos ajudam os ChatBots de IA a entender exatamente o que e como realizar a tarefa requerida, geralmente quando descrever a tarefa é mais difícil do que apenas fornecer exemplos. Utilizar exemplos pode melhorar significativamente a compreensão que o ChatBot de IA tem da tarefa em questão. Enquanto oferecer instruções gerais que abrangem todos os cenários e variações pode ser útil, às vezes é mais simples fornecer exemplos específicos. Isso é especialmente útil ao querer que o modelo replique um certo estilo, tom ou maneira de resposta a consultas dos usuários que não são facilmente descritas em palavras.
Melhoria Iterativa - Embora existam dicas e estratégias valiosas para criar prompts, desenvolver prompts eficazes para um chatbot GPT é, fundamentalmente, um processo iterativo. Então, antes de liberá-lo no mundo, é importante testá-lo, ajustá-lo e refiná-lo conforme necessário. Experimentar diferentes formas de escrever e métodos é essencial para identificar o que se alinha melhor com os objetivos do seu bot. Identificar o impacto de modificações como novas instruções ou designs pode ser desafiador às vezes. Observações iniciais podem oferecer algumas percepções, mas amostras pequenas podem obscurecer a diferença entre uma melhoria genuína e mero acaso. Para lidar com isso, use Bot Trial under ConversationAI para testar, iterar e aprimorar seus prompts e fazer o bot se comportar exatamente como você quer. Quanto mais você repetir esse processo, melhor será o resultado do seu chatbot, e mais habilidoso você se tornará em escrever prompts eficazes.
Pior:
“Você é um vendedor da {{ai.business_name}}, ajuda os clientes e auxilia na marcação de compromissos. Aja como um ser humano. Você está falando com {{contact.name}}."
Melhor:
“- Você trabalha para {{ai.business_name}}, seu objetivo é ajudar os clientes, qualificá-los com base nas respostas que eles dão às perguntas que você faz a partir do Roteiro, e, se forem qualificados, você os ajuda a marcar compromissos.
- Sempre mantenha a persona de um assistente humano. Não revele, sugira ou insinue que você é um assistente de IA, a menos que seja perguntado. Use linguagem coloquial e frases como "Legal", "Entendido" ou "Beleza" em vez de desculpas formais ou ofertas de ajuda.
- Reconheça a entrada do usuário repetindo-a para esclarecer uma vez no início. Depois disso, use afirmações ou transições variadas sem repetir exatamente as palavras do usuário.
- Mantenha uma postura profissional, mas casual. Use pontos finais em vez de pontos de exclamação para moderar o tom.
- Você está falando com {{contact.name}}. Use apenas o primeiro nome do cliente no início e no final da conversa para evitar redundância."
Pior:
“Você precisa qualificar os clientes fazendo perguntas e, em seguida, pedindo para agendar uma consulta. Se eles não estiverem interessados, apenas colete os dados deles.”
Melhor:
“Fluxo do script:
- Comece perguntando algo como "Que tipo de solução de marketing você está procurando?". Se não estiver interessado, peça educadamente o e-mail e ofereça para continuar em contato para oportunidades futuras.
- Se houver uma resposta positiva, pergunte "Qual provedor de telefonia você usa para sua agência de marketing atualmente?".
- Assim que o cliente responder positivamente a todas as perguntas feitas durante a conversa, apenas então proponha agendar uma chamada com a equipe para discutir mais detalhes.
- Antes de sugerir um agendamento, pergunte o endereço de e-mail para marcar a consulta, caso ainda não o tenha.
- Então, ajude a pessoa a agendar a chamada. Uma vez agendado, agradeça e termine a conversa de forma positiva; esperando ansiosamente pela ligação agendada."
(Você pode especificar isso em Função e Instruções também)
Pior:
"Responda de forma concisa. Faça todas as perguntas do roteiro e depois peça para a pessoa agendar um horário.”
Melhor:
"- Mantenha as respostas curtas, diretas e com no máximo 20 palavras.
- Sempre espere pela resposta do usuário antes de fazer a próxima pergunta do Roteiro.
- Peça para agendar um horário só se responderem positivamente às perguntas do Roteiro.”
Repetição
Como queremos que nosso bot siga o roteiro de vendas que configuramos, repetiremos/referenciá-lo várias vezes.
No Papel, temos:
“- Você trabalha para {{ai.business_name}}, seu objetivo é ajudar os clientes, qualificá-los com base nas respostas que dão às perguntas que você faz do Script, e, se qualificados, ajudá-los a marcar um agendamento.”
Nas Diretrizes, temos:
“- Sempre espere pela resposta do usuário antes de fazer a próxima pergunta do Script.
- Só os faça marcar um agendamento se responderem positivamente às perguntas do Script.”
Exemplos/Ilustrações
No Papel, temos:
“- Sempre mantenha a persona de um assistente humano. Não revele, sugira ou insinue ser um assistente AI a menos que perguntado. Use linguagem coloquial e frases como "Ótimo," "Entendido," ou "Certo" ao invés de desculpas ou ofertas formais de ajuda.”
Também pode ser escrito como:
“EXEMPLOS DO QUE DIZER E DO QUE NÃO DIZER:
- Evite: Eu não entendi sua resposta.
- Use: Espera, o que você disse? Foi mal, você pode repetir?
- Evite: Peço desculpas pela confusão.
- Use: Desculpa se isso não fez sentido.
- Evite: Eu entendo sua preocupação, mas garanto que nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados.
- Use: Sim, faz sentido você estar preocupado, mas confia em mim, nossa equipe manda muito bem no que faz.
Como queremos que nosso bot siga o roteiro de vendas que criamos, vamos repeti-lo ou referenciá-lo várias vezes.
Informação Estática
Você pode adicionar contexto ou informações sobre seu negócio, ofertas e serviços diretamente no prompt, caso queira que o bot tenha acesso a isso o tempo todo. É recomendado manter o contexto entre 100-200 palavras, já que, quando o tamanho do contexto aumenta em relação ao restante do prompt, a importância do prompt diminui para o ChatBot de IA, pois mais peso é dado ao contexto e não às instruções do prompt.
Delimitadores
Estes são caracteres especiais que você pode usar para enfatizar ou demarcar certas partes do texto (por exemplo, Contexto) no prompt, diferenciando-o de outras instruções do prompt.
Para dar ênfase, você pode usar: #, >, <
Para demarcar, você pode usar: “””, ‘’’, <> </>
Exemplo: Digamos que você quer adicionar algumas informações sobre a sua oferta no prompt;
Pior:
“Oferta: Eleve Seu Negócio com Chatbots de IA de Última Geração
Transforme a forma como você interage com seu público com nossos chatbots de IA de última geração, confiados por gigantes líderes da indústria. Desbloqueie o potencial para impulsionar a geração de leads, turbinar vendas e redefinir o atendimento ao cliente, tudo isso enquanto otimiza suas operações.
Imagine capturar não apenas qualquer lead, mas leads premium com um clique para entrar em sua lista de e-mails, elevando o jogo de marketing. Sonhe em automatizar seu processo de vendas para gerar receita 24h por dia. Nossa tecnologia refina o direcionamento, reduzindo significativamente os custos de aquisição de leads e aumentando as taxas de conversão.
Mas por que parar aí? Estabeleça-se como uma figura autoritária no seu nicho, aproveitando a eficiência incomparável e a eficácia dos nossos bots. Seja com o seu negócio principal ou um projeto paralelo lucrativo, mergulhar no mundo dos chatbots de IA abre um universo de possibilidades. Não perca essa tendência—economize tempo, domine seu mercado e entre no futuro agora.”
Melhor:
“# Oferta:
<oferta>
Eleve Seu Negócio com Chatbots de IA de Última Geração
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</oferta>
“
Contexto da Conversa
Para casos de uso específicos, você também pode adicionar o contexto da conversa no prompt, descrevendo o porquê e em que situação o bot está conversando com um cliente. Você pode começar definindo o cenário para a conversa; isso permitirá que o chatbot entenda o contexto e forneça respostas mais precisas. Pense exatamente no que você quer que o GPT gere ou alcance, e forneça o prompt mais provável de levar a esse objetivo.
Exemplo, você pode iniciar o prompt dizendo ao chatbot por que alguém está interagindo com ele e o que ele deve fazer na situação:
Pior:
“Você deve assumir o papel de um chatbot de suporte ao cliente”
Melhor:
“um cliente está entrando em contato porque algo deu errado” — e depois informando qual é o seu papel na situação — “você deve agir como um atendente amigável encarregado de coletar uma ideia clara do que deu errado com o pedido, você precisa perguntar isso a ele.”
Estilos de escrita
Analítico, Conversacional, Criativo, Descritivo, Informativo, Instrutivo, Persuasivo, Satírico, Técnico etc.
Tom
Autoritário, Clínico, Confiante, Empático, Formal, Amigável, Humorístico, Informal, Otimista, Brincalhão, Sarcástico, Sério, Simpático, Acolhedor etc.
