Início da Conversa:
Quando um cliente inicia uma conversa com a empresa pelo WhatsApp, essa interação é registrada e pode ser sincronizada com a Avantto.
Importante: Se um colaborador enviar uma mensagem para iniciar uma conversa pelo WhatsApp mobile, sem que a conversa tenha sido previamente criada na Avantto, essa mensagem não será registrada no sistema.
Recebendo Mensagens:
Para que uma conversa apareça no Avantto, é necessário que a empresa receba uma mensagem do cliente. Somente após essa interação, a conversa será criada e sincronizada automaticamente no CRM.
Isso significa que qualquer mensagem enviada antes de receber uma resposta do cliente não será capturada pelo sistema.
Cenário 1: Um cliente envia uma mensagem para a empresa.
Resultado: A conversa é criada na Avantto e todas as interações subsequentes serão sincronizadas.
Cenário 2: Um colaborador envia uma mensagem para um cliente sem que a conversa tenha sido iniciada pelo cliente.
Resultado: A mensagem enviada não aparecerá na Avantto. A conversa só será sincronizada quando o cliente responder.
Para garantir que todas as conversas sejam registradas corretamente na Avantto, é fundamental que as interações com os clientes sejam iniciadas por eles. Isso não apenas otimiza o uso da plataforma, mas também assegura que todas as informações relevantes sejam capturadas e disponíveis para análise e suporte.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte.
