Realize uma reunião de boas-vindas excepcional, mostrando ao cliente que já conhecemos sua empresa e estrutura. Apresente detalhadamente o processo de implantação, alinhe expectativas e confirme o entendimento mútuo dos objetivos a serem alcançados.
Faça a passagem de bastão do comercial para o implantador, destacando a importância dessa transição e garantindo que todas as informações necessárias sejam transferidas.
Discuta e obtenha concordância sobre o processo de aprovação dos materiais, informações e ações por parte do cliente. Estabeleça que, caso o cliente não aprove o material em 5 dias, consideraremos como aprovado automaticamente, e que durante o processo a velocidade no retorno de informações ou ações por parte do cliente pode impactar no tempo de conclusão da implantação. Isso ajuda a manter o projeto em movimento e evita atrasos desnecessários.
Realize perguntas para entender profundamente o funil de vendas atual, discutir e identificar quantos e quais DDDs dos telefones serão necessários, além de coletar informações sobre os calendários, incluindo tipos, duração e responsáveis.
Use esta reunião para esclarecer qualquer dúvida sobre os processos de negócio do cliente e como eles podem ser melhor integrados ao sistema. Além disso, conscientize o cliente sobre as limitações da AI, deixando claro que no inicio ela precisará ser treinada até se alinhar com os objetivos definidos. Caso o cliente não consiga responder todas as perguntas durante a chamada, crie uma lista de tarefas/perguntas que ele precisa responder e envie no grupo, lembrando que precisamos dessas informações para dar seguimento com a implantação.
Exemplos de perguntas:
“Através de quais canais o seu potencial cliente chega até você?”
“Qual o fluxo completo do cliente desde a captação até pós venda?”
“Como é feita a conversão desse potencial cliente? Primeiro captam informações para passar um orçamento? Oferecem uma reunião gratuita? Retiram dúvidas e enviam para a compra?”
“Existe a necessidade da criação de pipelines diferentes?”
“A empresa vai até o cliente, o cliente vai até a empresa, ou possui reunião online?”
“Agenda e disponibilidade, Qual o horário de funcionamento? Quanto tempo demora a visita/reunião/serviço? Qual o tempo mínimo entre um agendamento e outro? Existe a necessidade de separar os calendários por serviço? Quais responsáveis ficarão em cada calendário?”
"Será utilizado números para ligação e SMS através da Avantto? Quantos números? Quais DDDs? Precisa que as ligações sejam gravadas?"
Perguntas específicas para configuração da AI:
“Até aonde você imagina que a AI deva ir na conversa/fluxo de atendimento?”
“Possui algum documento ou site com informações sobre o negócio que possa ser utilizada para o treinamento da AI? SAC dúvidas e respostas mais comuns? Apresentação da empresa? Modelo de atendimento?”
